元征产品售后服务政策

l  七天免费换货、保修

自购机之日起第1日至7日（含7日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。

l  一年保修

一、X-431综合诊断产品

1.      有购机发票的，按开票日期算起质保一年。

2.      无购机发票的，按产品注册之日起质保一年。

以上两条质时间若有冲突，质保时间以先到日期为准。

二、其它产品

1.   产品保修起始日以购机发票开具日期为准，若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。

2.   用户丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，则保修截止日按以下先到日期为准：以诊断设备的序列号在元征ERP出库日期算起向后顺延15个月；以诊断设备的序列号注册之日起12个月。

3.   对于维修过的产品，保修期外所维修的故障或更换的零部件保修期为6个月；如果与产品的1年保修期相冲突，按时间长的保修期执行。产品使用超过5年，返厂维修的产品所维修的故障或更换的零部件保修期为3个月。

4.   设备因用户使用外力碎裂导致无法维修的，按市场价收费换新件。

5.   保修期内，往返物流费用由元征公司承担；保修期外，往返物流费用由用户承担。

l  维修质量承诺

在保修范围内，如果发生整机更换（不包括配件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。

l  不属于免费保换保修范围

1.  退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏。

2.  任何未经元征授权许可的改装、拆卸、维修。

3.  意外因素或认为行为导致产品损坏。如：进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器，若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象。
4.  未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。
5.  已超出保修期限。
6.  由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏。

l  退换货及送修指引

1.   送修前，用户提前备份使用数据。维修过程中可能会造成用户数据的丢失，元征不承担维修过程中个人数据损失、丢失的责任。

2.   元征确认故障后会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品，在三包有效期内，用户依照本规定享受修理、更换、退货的权利。如采用更换的方式，更换下来的坏件归元征所有；对于检测无故障产品，将原样退回。

l  特别声明

1.   上述各条款适用于在中华人民共和国境内（港澳台除外）销售的元征终端产品。

2.   销售商向客户做出的非元征的其它承诺，元征公司不承担任何责任。

3.   具体政策以4000666666咨询为准！